内容摘要：```html web2.0的思想对网络营销有什么影响 body { font-family: Georgia, 'Times New Roman', '宋体', serif; line-

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2004年秋天，我在一个叫del.icio.us的思想什影网站上第一次给网页打标签。当时没意识到，络营这种“用户自己分类、销有响自己分享”的的对网玩法，会把后来十几年的思想什影网络营销搅得天翻地覆。那几年还冒出Flickr、络营YouTube、销有响MySpace，的对网国内有豆瓣、思想什影土豆、络营饭否。销有响它们身上都带着同一个胎记：网站的的对网内容不再由编辑单方面灌给读者，而是思想什影用户自己生产、自己组织、络营自己传播。这个转变，比后来任何一次算法更新都更根本。

传统营销的逻辑是“我说你听”。企业买下门户首页的banner，或者群发邮件，像在广场上拿大喇叭喊。web2.0把广场拆成了无数个客厅。每个人都在自己的博客、播客、视频频道里说话，营销者突然发现，自己不再是唯一的话筒持有者。2006年，耐克搞了个“Nike+”项目，让跑步者上传自己的跑步数据，互相PK。这根本不像广告，倒像给跑友建了个俱乐部。结果呢？用户自己拍视频、写帖子，帮耐克省了几千万的媒介费。这件事让我印象很深——营销从“打断”变成了“参与”。

标签、RSS、混搭（mashup）这些词现在听着老土，但当年它们让信息像水一样流动。企业再也不能靠控制信息渠道来垄断话语权。一个不满意的顾客在博客上骂你，三天后可能被Digg顶到首页，比投央视广告还“有效”。反过来，聪明的营销人开始学着“放手”。比如Zappos的CEO谢家华，2000年代中期天天在Twitter上跟顾客聊天，发自己吃午餐的照片。他没写一句“买鞋吧”，但Zappos的鞋就是卖得好。这种“人格化”的沟通，在web1.0的门户时代不可想象——那时候企业官网恨不得全是正式公告。

还有个变化藏在细节里。以前做营销，讲究“覆盖量”“到达率”，数字越大越好。web2.0之后，“互动率”“转发数”“评论情感”这些指标冒出来了。我认识一个做手工皂的小老板，2010年她在豆瓣小组里发自己搅皂的照片，有人问配方她就回，有人抱怨快递慢她就道歉。没花一分钱广告，一年卖了五十万。她说：“我不懂什么web2.0，我就是把顾客当邻居。”这话糙理不糙。邻里关系靠的是日常串门，不是站在门口发传单。

当然，也有玩砸的。2013年有个连锁餐厅搞“转发抽奖”，要求用户发带品牌话题的微博。结果抽奖规则太复杂，用户骂声一片，最后话题里全是吐槽。web2.0的思想核心是“信任和双向”，你把它当工具使，硬邦邦地套个互动壳子，用户一眼就看穿。营销不是把喇叭换成对话框，而是真的愿意听、真的会回应。

回头看，web2.0给网络营销最大的遗产，不是某个平台或技术，而是一种姿态：承认用户是活人，有脑子，有嘴巴，有朋友圈。你没法再把他们当成“受众”或者“流量”。他们随时可以转身离开，也可以变成你最卖力的推销员。这个道理，2005年成立的红豆瓣懂，2010年崛起的小米也懂。到了今天，短视频和直播带货看着热闹，骨子里还是web2.0那套——用户点赞、评论、二创，营销者搭台，用户唱戏。只不过戏台从博客换到了抖音。

写到这里，我想起2007年自己第一次在淘宝上给卖家写评价。那个卖家回了一句“谢谢亲，常来”。就这么五个字，让我后来在他家买了三年东西。web2.0的思想对网络营销的影响，说到底就藏在这句回复里——营销不再是结束于付款那一刻，而是开始于付款之后。

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