内容摘要：打开手机银行App，我花了四十秒才找到转账入口。以前它就在首页第一个位置，现在被理财广告、生活缴费、信用卡推荐挤到了三级页面。这让我想起一个做产品经理的朋友说过的话：网页产品最残忍的地方在于，你永远不

打开手机银行App，网页产品我花了四十秒才找到转账入口。网页产品以前它就在首页第一个位置，网页产品现在被理财广告、网页产品生活缴费、网页产品信用卡推荐挤到了三级页面。网页产品这让我想起一个做产品经理的网页产品朋友说过的话：网页产品最残忍的地方在于，你永远不知道用户在哪一次点击之后就再也不回来了。网页产品

网页产品的网页产品本质不是页面设计，不是网页产品交互动效，甚至不是网页产品技术架构。它是网页产品用户与某种服务之间最短的那条路径。路径越短，网页产品产品越成功。网页产品淘宝把搜索框放在顶部，网页产品微信把扫一扫放在右上角，拼多多把九块九包邮放在首页——它们都在拼命缩短用户抵达目标的距离。可有些产品偏不。它们把界面做得越来越像画廊，把功能藏得越来越深，仿佛用户是来参观的，不是来办事的。

我见过最离谱的案例是一个企业服务后台。登录之后要经过五个页面才能看到数据报表，每个页面都要加载三秒以上。我问他们为什么不把报表放在首页，负责人说这是为了“信息层级清晰”。清晰？用户每天要点二十次鼠标才能看到自己想看的东西，这叫清晰？后来他们改了版，报表直接铺在首页，用户留存率提高了百分之十七。十七个百分点，就靠一个首页布局的改动。

网页产品还有个隐蔽的陷阱叫“功能堆砌”。产品经理总觉得多加一个按钮就多一份价值，于是导航栏越来越长，设置项越来越多。可用户根本不这么想。用户要的是解决问题，不是研究你的产品说明书。微信的“摇一摇”功能已经没什么人用了，但张小龙没有把它删掉，因为他知道这功能占不了多少地方，留着无妨。可有些产品恨不得把每个功能都做成弹窗，每个弹窗都想让用户点“我知道了”。

做网页产品的人经常忘掉一件事：用户是带着情绪来的。要么着急，要么烦躁，要么抱着期待。你的页面如果让用户更着急、更烦躁，那就等于在赶客。我有个习惯，每次打开一个网页产品，如果三秒内找不到核心功能入口，就默认这产品不行。这个判断标准粗暴，但准。因为我自己做过产品，知道把核心功能藏起来的人，往往是对自己的产品不自信，想用复杂的界面掩盖功能的单薄。

另一个没人愿意提的事实是：网页产品的寿命比大多数人想象的短。两三年前还风光无限的产品，可能因为一个版本的改版就彻底凉了。用户没有忠诚度，他们只有习惯。一旦习惯被打破，他们跑得比兔子还快。前阵子某个知名论坛改版，把原本清爽的帖子列表改成了带大图的信息流，老用户骂声一片，新用户也没留住——因为信息流产品太多了，凭什么用你的？

那种感觉就像你常去的一家面馆突然换了招牌，把菜单改成了英文，面条还是那碗面条，可你就是不想进去了。网页产品也是如此。它真正的价值从来不在那些花哨的视觉包装里，而在用户完成操作之后的那句“哦，原来这么简单”。

简单，才是网页产品最难做到的事。