内容摘要：上个月，我所在的小区业主群里，有人转发了一条“某地小学生被拐走”的视频。视频拍得模糊，声音嘈杂，但文案写得惊心动魄，配乐也催人泪下。群里瞬间炸了锅，好几个家长立刻把链接转到家庭群、工作群，还@了所有能

上个月，对网我所在的信工小区业主群里，有人转发了一条“某地小学生被拐走”的建议视频。视频拍得模糊，对网声音嘈杂，信工但文案写得惊心动魄，建议配乐也催人泪下。对网群里瞬间炸了锅，信工好几个家长立刻把链接转到家庭群、建议工作群，对网还@了所有能@的信工人。结果第二天，建议本地网信办的对网官方账号就发了辟谣通告——那条视频是三年前的旧闻，事发地远在千里之外，信工连孩子的建议校服款式都对不上。可你知道吗，辟谣通告的阅读量，还不到那条假视频的十分之一。

这就是网信工作最尴尬的处境：造谣一张嘴，辟谣跑断腿，而且跑断腿也追不上谣言扩散的速度。我有个做自媒体的朋友，他跟我说过一句大实话：“辟谣的内容天生就没人爱看，因为‘震惊’‘紧急’这种情绪词才是流量的密码。”这话糙理不糙。网信办的工作人员再敬业，每天能处理的举报线索也就那么多，可网上的信息洪流是每秒以亿计算的。光靠封、堵、删，永远慢半拍。

我觉得问题核心在于，现在的网信治理还是太重“管”而轻“用”。比如很多地方网信办都有自己的公众号、短视频号，但内容大多是政策解读、工作动态，偶尔发个辟谣信息，阅读量惨淡。为什么？因为没人愿意看“官方发言稿”。要是能换个思路，把辟谣做成快板、短剧，甚至让网信办的编辑亲自出镜演个“谣言粉碎机”，效果会不会好得多？我见过某个区级网信办做过一次直播，工作人员现场连线当地派出所民警，拆解电信诈骗话术，在线观看人数超过二十万。这说明什么？说明老百姓不是不爱看权威信息，是厌烦了那种端着架子的表达方式。

另外，网信工作对基层的覆盖还太粗放。我外婆在农村老家，她手机上装的新闻App推送的养生文章，十个里有八个是假的——“菠菜和豆腐同吃会得肾结石”“晚上吃姜等于吃砒霜”。她信得真真儿的，我劝她别信，她反过来说我“读书读傻了”。农村老人是网络诈骗和谣言的的重灾区，可网信办的力量大多集中在城市，乡镇一级基本没人管。能不能和村委会合作，把网信宣传岗设到村头小卖部？或者培训一些乡村“网络明白人”，用方言给老人做科普？这活儿不惊天动地，但管用。

还有平台的责任不能总靠自觉。现在很多App的“用户协议”写得跟天书似的，一不当心就授权了个人信息。我手机上装了三十多个应用，真正点开看过隐私条款的没几个，不是不想看，是实在看不懂。网信办能不能出台个“白话版”模板，强制平台用小学五年级能看懂的语言写清楚：你收集我什么数据、为什么收集、用在哪里？别老让用户在一堆法律术语里猜谜。

网信工作说到底是在跟人心打交道。人心变得快，治理手段就得跟得更快。别总想着用“删帖”来解决问题，多想想怎么让真话跑赢流言。哪怕每天只多做一点点接地气的事，也比发一百份红头文件管用。