下午两点十七分,珍爱手机又响了。网电屏幕上显示的话骚是一个陌生号码,归属地深圳。珍爱我盯着它震动了整整八秒,网电没接。话骚三分钟后,珍爱同一个号码再次打来。网电这是话骚本周第五次。我知道是珍爱谁——珍爱网。
去年十月,网电我在珍爱网注册了一个账号。话骚当时只是珍爱想看看,填了手机号,网电没上传照片,话骚也没充值。第二天开始,电话就来了。第一个电话里,客服语气热情得过分,说系统检测到我的资料不完整,可以帮我“免费优化”,条件是到线下门店面谈。我说没空。她说没关系,可以加微信发资料。加了微信后,每天三条消息,从“优质男士推荐”到“限时会员折扣”,再到“您再不主动就真的晚了”。我拉黑了那个微信。电话却换着号码继续来。
最夸张的一次,一天之内四个不同号码轮番拨打。我接了一个,对方自称“情感顾问”,开口就问:“您是不是对婚姻没有期待了?”我愣了一下,说“这跟你有关系吗”。她停顿两秒,换了个语气:“那您总得给自己一个机会吧。”我挂了。挂断之后,手机立刻收到一条短信:“您已错过一次匹配机会,点击链接重新激活。”
这不是个例。我在一个消费者投诉平台上搜了“珍爱网”,跳出来一万两千多条结果。关键词高度重合:电话轰炸、虚假承诺、退款难。有个广州的女生写了长文,说她被叫到门店后,被关在小房间里四个小时,对方轮番上阵,最后她刷了信用卡付了一万八。出门就后悔了。退款要扣30%违约金。她投诉了三个月,只拿回一半。
这些电话之所以能持续打,是因为成本太低。一个外呼系统,批量导入号码,自动拨号,接通后转人工。客服的KPI就是“邀约到店”。到店之后,销售再想办法让你签合同。至于你是否有真实需求、是否满意,那是后面的事。一个离职员工在网上爆料,说公司培训时明确教他们“不要给客户思考时间”“要制造焦虑”。
我后来下载了手机自带的骚扰拦截功能。效果一般。因为珍爱网会用虚拟号段,也会用“95”开头的号码,甚至有一次显示的是“快递送餐”。拦截规则永远追不上他们换号的速度。更麻烦的是,有些电话是AI语音,你骂它也没用,它照念话术。
上个月,我接到了一个显示为“珍爱网官方客服”的电话。对方说,只要我同意注销账号,就不会再接到电话了。我问:“注销之后我的个人信息会删除吗?”她说:“这个我不清楚,但您先注销,电话肯定停。”我照做了。三天后,电话又来了。这次换了个说法:“您之前注销的账号可以恢复,我们有新的优惠。”
我把这件事发在朋友圈。底下十几条回复,全是“我也接到过”“天天打”“拉黑都没用”。有个朋友说,她后来直接投诉到工信部,才彻底消停。但代价是,她花了整整一个下午填表、截图、上传通话记录。
写这些不是要控诉某一家公司。我是想说,当你的手机号变成商品,当“骚扰”被包装成“服务”,当“拒绝”被当成“需要再跟进”——那普通人能做的,真的不多。要么忍,要么花时间维权,要么换号。而换号的成本,比接电话高多了。
现在我的手机又响了。还是深圳的号码。我没接。它响到自动挂断。屏幕暗下去。我把它翻了个面,扣在桌上。