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外国人微信支付

时间:2010-12-5 17:23:32  作者:焦点   来源:休闲  查看:  评论:0
内容摘要: 深圳东门老街的奶茶店,下午三点。一个金发碧眼的背包客举着手机,对着柜台上的付款码扫了三次都没成功。店员探出头,用带着湖南口音的普通话说:“哥,你要点那个‘收付款’,不是‘扫一扫’。”老外愣了两秒,切

深圳东门老街的外国奶茶店,下午三点。人微一个金发碧眼的信支背包客举着手机,对着柜台上的外国付款码扫了三次都没成功。店员探出头,人微用带着湖南口音的信支普通话说:“哥,你要点那个‘收付款’,外国不是人微‘扫一扫’。”老外愣了两秒,信支切换界面,外国滴的人微一声,奶茶到手。信支他如释重负地笑了,外国像刚解开一道复杂的人微数学题。

这场景我见过太多次。信支外国人在中国用微信支付,难点从来不是“支付”本身,而是“微信”这个App里藏着的迷宫。他们习惯了PayPal或Apple Pay那种极简界面——一个按钮,一个指纹,完事。而微信支付藏在“我”->“服务”->“收付款”里,中间还要跨过朋友圈红点、公众号推送、小程序弹窗的层层拦截。这不是技术问题,是产品逻辑的差异。就像让习惯了高速路的人突然走进老北京胡同,导航说直走,眼前却横着七条岔路。

有个德国朋友跟我抱怨,说他注册微信时绑定了信用卡,结果付款时系统非要他设置一个“优先支付方式”。他研究了半小时,最后发现默认选项是“零钱”,而零钱余额为零。他问我:为什么不能像国外那样,直接选卡就扣款?我答不上来。这就是微信的任性——它假设你会在中国生活,会收红包,会提现,会充值,而不是像游客那样,只想用一次就离开。

但真正让我意外的,是那些待得久的外国人。我认识一个在义乌做外贸的叙利亚人,他手机里装着四个支付App,微信支付用得比我还溜。他告诉我秘诀:第一次绑定失败,别慌,去“钱包”里找到“银行卡”,删掉重绑,选“借记卡”而不是“信用卡”,成功率翻倍。他还会用“亲属卡”功能给在国内的合伙人设额度,省去每次转账的确认步骤。你看,当一个人被逼着用三个月,他就能在迷宫深处找到捷径。

微信支付对外国人的门槛,一半是产品设计,一半是文化惯性。国内用户习惯“扫一扫”和“被扫”两种模式,但国外主流是“拍卡”或“手机碰一碰”。有个日本游客在便利店结账,习惯性把手机贴在POS机上,当然没反应。他以为机器坏了,换了一台,还是不行。最后是排队的阿姨看不过去,指了指柜台上贴的二维码,用手机扫了一下,示意他跟着做。他后来在推特上写:“中国移动支付是二维的,日本是零维的。”

不能怪他们笨。微信支付为了安全,设了太多“隐形关卡”:异地登录验证、新设备验证、支付密码加指纹双重校验。这些对国内用户是肌肉记忆,对老外却是每次都要重新学习的仪式。我见过一个美国教授,他每次付款都要掏出护照核对一遍——因为他总记不住自己到底绑定的是哪张卡。

但话说回来,一旦跨过那道坎,老外反而会爱上这种体验。我楼下卖煎饼的大妈,现在看到老外就举着二维码牌子晃,嘴里喊“WeChat, WeChat”。她不懂英语,但知道这两个词比“cash”好用。前阵子有个法国姑娘,用微信支付买了三个月煎饼,临走前专门加了阿姨的微信,说回国后要给她发红包。阿姨乐得合不拢嘴,虽然她并不知道红包怎么提现。

微信支付对老外最大的善意,可能藏在那个“钱包”的“常见问题”里。官方写了十几条英文指引,从“如何绑定非中国银行卡”到“为什么我的支付被限制”。但没人会去读。真实世界的教学方式,是奶茶店店员那句“点这个”,是排队阿姨的示范,是朋友帮你绑卡时骂骂咧咧的“算了算了,我来”。

说到底,外国人在中国用微信支付,就像学骑自行车——摔几次,骂几句,然后突然就稳了。而那些摔过的跤,最后都成了他们回国后跟朋友炫耀的段子:“你知道吗,我在中国用手机买东西,比在美国还快。”

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