潍坊胜利东街的潍坊写字楼里,百度推广的百度官方代理办公室挂着蓝底白字的标识牌,和北京总部的推广风格如出一辙。但推开玻璃门,官方你会闻到一股煎饼馃子的代理香气——那是楼下早餐摊的油烟顺着通风管道飘上来的,这味道比任何企业宣传册都更能说明问题:这家公司服务的潍坊客户,大多是百度潍坊本地做机械、化工、推广农产品的官方中小企业主。
有个做农业大棚卷帘机的代理老板,姓刘,潍坊五十来岁,百度手机里存着三百多个客户的推广号码。他第一次来咨询时,官方把百度推广当成电视广告,代理开口就问“一年的费用能不能打包价”。负责对接的客户经理没急着解释竞价排名机制,而是先让他看了后台数据——同一个关键词,搜索“大棚卷帘机”的人里,有七成来自山东、河北、辽宁的种植区,其中凌晨两点到五点搜索的人,多半是起来给大棚放风的农户。刘老板盯着屏幕愣了半天,最后只说了句:“这些人的电话,我能不能直接打过去?”后来他真这么干了,把后台导出的搜索词报告当通讯录用,三个月后他的销售半径从潍坊周边扩展到了东北三省。
潍坊的百度推广代理和其他地方不太一样。总部给的政策是全国统一的,但这里的业务员得学会听方言——安丘人说的“推土机”和青州人说的“推土机”可能是完全不同的机械型号。有个做污水处理设备的年轻创业者,产品技术含量不低,但网站上的产品图片拍得像上世纪九十年代的说明书。代理公司派了个会摄影的编辑,带着反光板去厂区拍了一整天,把锈迹斑斑的车间拍出了科幻感。后来这位创业者说,他接到的第一个外地大单,客户在电话里特意提到“你们官网上的设备看着很先进”。
当然也有翻车的时候。去年有个做风筝的厂家,非要抢“风筝”这个热词,出价高得离谱。代理团队劝了三次,说这个搜索意图太泛,不如做“特技风筝”“夜光风筝”这些长尾词。老板不听,结果烧了半个月钱,转化率不到百分之零点三。最后还是代理公司的人带着后台数据去给他看:搜索“风筝”的人里,六成是给孩子买玩具的家长,真正的专业玩家搜的是“碳素骨架”。老板这才服气,改了投放策略后,单月询盘量反而涨了两倍。
这些案例在总部的培训材料里是看不到的。潍坊的代理团队有个不成文的规矩:每周五下午不坐班,大家分头去客户的工厂或门头转悠。不是去推销,就是去看对方的机器怎么运转、工人在哪儿休息、包装箱上印着什么标语。有个业务员说,他有一次在客户车间待了三个小时,发现对方生产线上淘汰下来的废料是某种特定型号的钢材,回来后在后台添加了五个相关关键词,第二天就有人通过搜索“钢材边角料回收”找上门来。这种土办法,比任何算法模型都管用。
说到底,百度推广在潍坊做的事,不是卖流量,是帮那些习惯了靠人脉吃饭的生意人,把眼光从酒桌挪到屏幕前。代理办公室的白板上还留着上个月的业绩排名,第一名不是业绩最高的那个组,是帮客户把咨询电话接通率从百分之四十提到百分之八十的组——他们花了一整天教客户的前台怎么在电话里问“您是从哪个渠道看到我们的”。这种细节,总部不管,但潍坊人觉得,这才是推广的本事。毕竟在这里,生意是人和人处出来的,数据只是敲门砖。