网站存在的问题

我上周帮朋友排查一个电商网站，网站问题后台报错日志里躺着三千多条404记录。网站问题点开一看，网站问题全是网站问题去年促销活动的链接——活动早结束了，页面删了，网站问题但百度快照和用户收藏夹还在往死里点。网站问题这网站首页流量占了全站八成，网站问题可那八成里有一半人点进商品详情页就跑了。网站问题为什么？网站问题因为商品参数表格在手机端挤成一团，价格字体小得像蚂蚁打架。网站问题

另一个更荒唐的网站问题事。网站的网站问题搜索框输入"保温杯"，出来的网站问题结果第一页是电饭煲和瑜伽垫。算法匹配的网站问题是标题关键词，可标题里明明写着"304不锈钢保温杯"，网站问题结果却输给了"杯具"这个词的模糊匹配。用户骂骂咧咧关掉页面，转头去了隔壁京东。我朋友还跟我犟，说技术团队调了三个月权重，转化率还是跌了百分之二。我问他，你调权重之前，有没有自己用手机流量试过搜一次？他沉默了。

其实这类问题根本不用看代码。你打开任何一个中小型企业的官网，十有八九首页放着三张自动轮播的大图，每张图停留四秒，文案密密麻麻写满企业愿景。可用户进来是想看你愿景的吗？他们是想找客服电话、查物流单号、看退货政策。这些内容藏在三级菜单里，点三次才能摸到。有个做五金件的老板跟我抱怨，说客户总打电话问"你们那个型号的螺丝有没有货"，他烦得不行。我打开他们网站一看，产品列表连库存状态都不显示——客户不打电话才怪。

最坑的是登录系统。我见过一家做在线教育的，注册流程要填十二个字段，包括"所在城市""学历""工作年限"。用户填到第八项就放弃了。后来他们改成只填手机号和验证码，注册量翻了三倍。你说这算技术问题吗？算，但根子上是产品经理没想明白：用户凭什么把隐私交给你一个没听过的牌子？

慢，也是个大问题。图片懒得压缩，脚本堆了二十多个，打开一个页面要加载五兆数据。我测过一个旅游网站，首屏渲染用了七秒。七秒什么概念？够我泡杯速溶咖啡再回来，然后发现页面还没加载完，干脆关掉。他们的技术总监跟我解释，说服务器在海外，国内访问慢。我说那你不会做CDN加速吗？他说预算不够。预算不够就别做线上业务啊，把钱省下来发传单算了。

还有个细节，很多人忽略——错误提示。我注册某个论坛时密码设短了，页面弹出一行红字："密码长度不符"。什么不符？要几位数？没说。我试了三次才试出来要八位以上且包含大小写字母。这种提示等于把人往外推。好的提示应该像朋友拍你肩膀说："兄弟，密码至少得八位，最好混着大小写。"

说到底，网站的问题从来不是技术单方面的事。是决策者懒得看后台数据，是程序员只管功能不管体验，是老板觉得能打开就行。我见过太多网站，上线那天就是巅峰，之后三年没动过一行代码。可用户的需求在变，浏览器的规则在变，连手机的屏幕尺寸都在变，你不变，等着用户替你变吗？

最后说个痛快点的。我朋友那个电商网站，我直接帮他关了搜索功能，改成热门分类导航。一周后，转化率涨了百分之一点五。用户找不到东西，那就别让他们找，直接摆在他们面前。这招治标不治本，但至少能让他明白——网站存在的意义是帮人解决问题，不是给自己添堵。

(责任编辑：时尚)