携程网站的概况

携程的携程页面每天要承受超过两亿次的用户点击，这个数字背后是网站一家把酒店预订、机票购买和旅游攻略硬生生塞进同一个App的携程公司。1999年，网站梁建章和季琦在上海徐家汇一间小办公室里创立了它，携程那时候没人相信互联网能改变中国人出行的网站方式，但现在，携程你打开携程订一间莫干山的网站民宿，或者抢一张春节回哈尔滨的携程高铁票，整个过程可能不到三分钟。网站

携程真正的携程护城河不在技术，而在客服。网站你半夜十二点发现航班取消，携程打人工电话，网站响两声就有人接——这在其他平台几乎是携程不可能的。我有个朋友在新疆喀什出差，因为暴雪被困，携程的客服不仅帮他改签了三天后的航班，还主动联系了当地酒店延长入住时间，全程没有让他重复一遍自己的订单号。这种细节积累起来的信任，比任何算法推荐都牢固。

但携程的界面确实越来越臃肿了。首页上“机票”“酒店”“旅游”三个大字下面，还塞着租车、签证、门票、甚至火车票的入口。你只是想订个快捷酒店，却要划掉两个弹窗广告、跳过一段视频推广才能看到价格排序。这种设计显然是为了提高客单价，却牺牲了老用户的效率。我认识一个常出差的商务人士，他宁愿花三分钟在电脑上打开网页版，也不碰手机App——因为网页版至少能一次性看到所有筛选条件。

携程的国际化是个有趣的观察样本。它收购了英国的Skyscanner，把东南亚的订房流量导给Agoda，但在欧美市场始终打不过Booking。原因很简单，欧美用户习惯看用户评分和地图位置，而携程把国内那套“低价优先”的排序逻辑搬过去，结果水土不服。不过它在日本和韩国倒是混得不错，因为那些地方的中国游客基数大，只要App里有中文评价和支付宝付款，当地人自然愿意用。

说到底，携程像一头笨重但灵活的巨象。它不靠创新杀出重围，而是靠规模碾压对手。当飞猪还在和航空公司谈直连时，携程已经包下了三亚一半的五星级酒店库存；当美团试图用低价打市场，携程反手推出“高价保障”服务——如果你在别处找到更便宜的同一酒店，它赔你差价。这种打法不性感，但有效。

我最近一次用携程是订去成都的机票，付款前页面自动弹出一个“延误险”的推荐，38块钱，保额300元。我犹豫了两秒，还是没买——因为成都的准点率常年排在全国前三。这个细节说明携程的保险推销越来越精准了，但它永远学不会克制。你说它好吗？对于一个只想快速买张票的人来说，它有点吵。但对于一个要安排全家老小七天行程的人来说，它又是最省心的选择。这就是携程的复杂之处：它不完美，甚至有点烦人，但你离不开它。

本文地址：http://www.79wt.cn/news/958f0299039.html