联通小ceo约谈，联通说白了就是约谈让分公司头头们到省公司会议室，对着大屏幕上的材料KPI数据，把裤子脱了给人看。联通这活儿我干过三次，约谈每次都是材料早上八点半准时开整，比上班打卡还准。联通

第一次被约谈，约谈我盯着那个红色的材料“宽带净增用户-2.3%”看了足足五分钟。会议室里安静得能听见投影仪风扇转。联通省公司市场部老总坐在长桌那头，约谈手指头敲着桌面，材料节奏跟秒针一样。联通他开口第一句不是约谈问数据，是材料问：“你上个月去营业厅蹲了几天？”我愣了一下，说三天。他笑了笑，那笑让我后背发凉：“三天？你辖区里那个城中村改造，联通的光纤箱被物业拆了十七个，你知不知道？”我真不知道。这就是约谈的真相——不是看报表，是看你对一线有没有感觉。

第二次约谈换了套路，省公司直接甩过来一段录音。是我们区一个代理商跟用户吵架的录音。原因特简单，用户要装宽带，代理商说必须捆绑手机卡，用户骂了句“联通就是坑”，代理商回骂“爱装不装”。录音放完，我脸都绿了。老总没骂我，只问了个问题：“你觉得是代理商的错，还是你给他的考核指标逼他这么干的？”我憋了半天，说：“都有。”他点点头，说：“行，至少你没把锅全甩给下面。”那次回去，我把代理商佣金方案改了，不再按捆绑数算钱，改按用户满意度加权。三个月后，投诉率降了四成。

最狠的一次约谈，是去年年底。省公司把全区所有分支机构的“用户离网率”排名打印出来，A4纸，三页，我排在倒数第二。但让我难受的不是这个排名，是旁边那栏小字——“离网用户平均在网时长”。我这边离网的用户，平均用了联通7年8个月。7年多啊，一个人从大学毕业到结婚生子，一直用你的网，最后走了。为什么走？我让客服调了五十个离网用户的录音，听了整整一个下午。有三十七个是因为搬家后新住址没联通覆盖，剩下十三个，纯粹是因为打客服电话等了超过十分钟，没人接。这不是网络问题，是服务问题，是流程问题，是我这个ceo没把事儿当回事儿的问题。

约谈结束前，老总跟我说了句掏心窝子的话：“小ceo，你管着几百号人，几个亿的盘子，但用户记住的不是你，是你网速快不快，是你客服接不接电话。指标是给上面看的，用户是用脚投票的。”这话糙，但理不糙。

散会出来，我在电梯里碰见隔壁区分公司的老哥，他问我：“咋样，挨批了没？”我说：“挨批是好事，至少有人告诉你哪儿疼。”他乐了：“你这心态，能活到下次约谈。”我也乐了。确实，约谈这玩意儿，躲是躲不掉的，但每一次都能让你看见自己平时看不见的角落——那些角落里，藏着用户骂你的理由，也藏着你翻盘的指望。